Q. 荷物は預けられますか?

A. 
はい。チェックインの前後にフロントデスクで預けることが可能です。到着日の前に送られる場合は下記住所にお送りください。
*予約者のフルネーム、チェクインチェックアウトの日程を荷物に記載ください。

Q. 駐車場はありますか?

A. 
大変申し訳ございません、駐車場はございません。お車でお越しの際は、近隣に多数ございます有料パーキングのご利用をお願い致します。

Q.館内で喫煙できますか?

A.
 ネラレルホステル難波は全館禁煙とさせていただいております。喫煙される際は建物の外でお願いいたします。

Q.どのようなお支払い方法が利用できますか?

A.
 現金またはカード(Visa、Master、American Express、DC、Diners、JCB)、Wechat pay、Alipayでお支払い頂けます。

Q. ペットも一緒に泊まれますか?

A.
 申し訳ございませんが、ペットのご宿泊はお控えいただいております。

Q.パジャマや浴衣等はありますか?
A.
 申し訳ございませんが、ご用意がございません。

Q.ドミトリールームとはなんですか??

A.
 他のゲストの方々と共用でお使いいただくシェアタイプの広いお部屋で、お一人様につき二段ベッドの1台をお使いいただきます。
ネラレルホステルのドミトリールームは12人または20人までのすべてカーテン付の二段ベッドのお部屋となります。

Q.同じベッドに2人で泊まれますか?

A. 
いいえ、お二人での1つのベッドに寝るのはご遠慮頂いております。お一人様につき二段ベッドの1台をご予約ください。

Q.個室はありますか?

A.
 はい、2人部屋・3人部屋・4人部屋をお選びいただけます。チェックイン時に鍵をお渡しいたします。
また、シャワールーム、トイレはすべて共用となりまして、個室内にはございませんのでご了承ください。

Q.シャワーやトイレは共用ですか?また、各階にありますか?

A. 
はい、個室・ドミトリータイプのお部屋ともにシャワーとトイレはすべて共用です。各階にシャワーとトイレがそれぞれ2室ずつございます。

Q.シャンプー、ボディーソープ、ドライヤー等、使用できるアメニティはありますか?

A.
 はい、ございます。
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、洗顔フォーム、クレンジングオイルをシャワールームにご用意しております。
又、バスタオル(1日1枚まで)、ドライヤー、ヘアアイロン(ストレート・カール)も無料にて貸し出し可能です。フロントまでお申し付けください。

Q.6歳以下の子どもの宿泊は可能ですか?

A. 
6歳以下のお子様は保護者の方と添い寝可能です。(無料)
6歳以上のお子様は、お一人様につき二段ベッドの1台をご予約ください。

Q.未成年の宿泊は可能ですか?

A.
 16歳以上の方はご宿泊いただけます。 5歳から中学生までは、保護者の同伴が必要です。

Q. ネラレルホステル難波に荷物や封筒などを事前に送り、代わりに受け取ってもらうことは可能でしょうか?

A. 
はい、可能です。あらかじめ配送物の詳細、お客様のチェックイン日をお知らせ下さいませ。送料につきましては元払いにてお願い致します。着払い(代引き)のお荷物に関しましてはお受け取りを致しかねます。

Q. 朝食のサービスはありますか?

A. 
いいえ、現在朝食サービスを提供しておりません。近くにある朝食サービスを提供しているお店をおすすめ出来ますので、スタッフに気軽にお声がけください。

Q.コインロッカーはありますか?

A.
 はい、ございます。3Fフロントデスク前にノートパソコンや小さめのカバンが入る大きさのロッカー、各個室に貴重品ロッカーを1つ、またドミトリールームの各ベッドに貴重品ロッカーを設けており、どちらも無料でお使いいただけます。
スーツケースの入るサイズのロッカーはございませんので、もしもご不安でしたら午前8時から午後10時の間でしたらフロントで荷物をお預けいただけます。フロントが閉まった後の、夜間(午後11時以降)の荷物の取り出しはできませんので、予めご了承ください。

Q.ベッドの近くに荷物は置けますか?

A. 
ドミトリールーム内の広い荷物用のスペース、またはベッドの横に若干のスペースがございますのでそちらをご利用ください。
もしもドミトリールーム内のスペースでの保管がご不安でしたら、午前8時から午後10時の間はフロントで荷物をお預けいただけます。フロントが閉まった後の、夜間の荷物の取り出しはできませんので、予めご了承ください。

Q.料理できますか?

A.
 3Fに24時間利用可能な共用キッチンがございます。ぜひ、ご宿泊中にもご自由にお料理をお楽しみください。基本的な調理器具はそろえてありますが、調味料や材料等、必要なものはご準備くださいませ。使用後は食器類や調理器具を洗って、綺麗にお使いくださいませ。

Q.エレベーターはありますか?

A.
 はい、ございます。フロントデスクのある3F、客室の4~6Fすべてのフロアへエレベーターをご利用いただくことが可能です。

Q.チェックインアウト前後にラウンジにいてもいいですか?

A.
 はい、ご自由にご利用ください。チェックアウト後は、その日のお客様で混雑する可能性がありますので、午後3時までのご利用とさせていただいております。

Q. 最初に到着した人から、ベッドを先に選べますか?

A. 
当日に、フロントスタッフがお客様のベッドを割り振りしております。その日の空室状況にもよりますがご要望がございましたらご相談下さいませ。チェックイン後のお部屋移動は難しい場合がございます。

Q.到着前に予約料金を支払うことはできますか?

A.
 予約サイトにより、到着前の事前決済がご利用可能です。もしもお困りでしたら、お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。

Q.クレジットカードなしでも宿泊可能ですか?

A.
 予約サイトにより、保証としてクレジットカードが必要な場合がございます。
クレジットカードをお持ちでないお客様は、お電話にてお問い合わせください。

Q.キャンセルポリシーはどうなっていますか。

A.
 チェックイン日の2日前の午後11時までは無料です。2日前以降はプランや予約サイトにより異なりますので、予約サイトをご確認していただくか、スタッフまで詳細をお問い合わせください。